商务部公告2015年第1号 商务部批准《媒体购物术语》等20项国内贸易行业标准的公告
电子邮件跟进买家的技巧:有的放矢、简单、可信、恰当、快速、细致跟踪
1、买家的网上查询
分辨那个是真盘,那个是假盘,应该要有一个辨伪程序,否则一旦业务做开,你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容,你就能判断出来哪些是实盘,哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘,要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛,也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息,可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。
2、电子邮件回复要简单
语言要简炼,不要罗啰嗦嗦,言之无物。要知道,很多国外商人的耐心是很差的,你浪费他的时间就等于在谋财害命。千万不要小看处理电子邮件的艺术,多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图,从而给他他最需要的最有针对性的答复。
3、电子邮件内容要可信
4、电子邮件表达要恰当
(1)买家总希望和精通产品的人打交道,如果你在回复询盘时错误百出,一看就是外行,买家会认为你不是真正的生产厂家,或者对产品并不熟悉,很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等数据。
5、电子邮件回复要快速
6、要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户
建议两个跟踪客户的方法:
1、定期发送新产品给客户,这一方式往往会有不可低估的效果;
2、节假日向客户发送问候和节日卡片。
信息来源:国际贸易网