4月14日，朝阳区召开接诉即办总结部署大会，深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，总结2022年全区接诉即办工作，部署2023年任务。区委书记文献出席并强调，要时刻设身处地，换位思考，全心全意办好让老百姓高兴的事，通过高水平的接诉即办，为朝阳高质量发展营造良好社会氛围、赢得群众口碑。市政府副秘书长、市政务服务局党组书记、局长张强，北京市民热线服务中心主任张波，区领导吴小杰、陈宏志、王旭、赵立军、李欣出席会议。

会议通报了全区接诉即办工作情况并部署下一步工作，为北京12345朝阳分中心接诉即办现场教学基地授牌，为“北京12345朝阳分中心现场教学特约顾问”颁发聘书。

2022年，朝阳区不断深化接诉即办体系建设，强化各项组织保障措施，提升破解群众急难愁盼问题的能力，全年接诉即办响应率、解决率、满意率不断提升。2023年，朝阳区将围绕加固接诉即办“四梁八柱”、提高基层治理靶向性、构建共建共治共享格局、发挥典型引领作用等方面，进一步提升接诉即办工作质效，为群众提供更加丰富、更好质量、更高层次的服务，展现接诉即办新作为。

张强在讲话中对朝阳区接诉即办工作予以肯定，他指出，朝阳区全区上下高度重视接诉即办工作，奋力向前、勇于担当，始终将群众的需求放在心上、落到实处，推动了城市发展更有温度、群众生活更有品质。他强调，要进一步提高思想认识和政治站位，以贯彻实施条例，带动治理体制机制再优化；以“每月一题”为抓手，推动诉求源头检验；以高频区域为抓手，推动区域治理不断提质增效；以民情大数据为依托，助力高质量发展；以接诉即办为平台，打造社会治理共同体；以接诉即办考核为契机，不断提升接诉即办能力。要坚决做到依法依规，畅通问题反映渠道，围绕群众反映突出的重点难点问题，明确具体任务，立足长效机制，推动力量下沉，集中资源破解治理难题，推动接诉即办改革向纵深发展，探索形成以接诉即办治理为牵引的超大城市治理经验，推动区域高质量发展。

文献在讲话中指出，接诉即办是对群众立场和为民情怀的实践检验，是对治理体系和治理能力的实践检验，是对把握规律和创新机制的实践检验。做好接诉即办，必须坚持换位思考，真心实意从百姓的角度去看问题、想办法，增强为民服务的主动性，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，不断完善我区城市治理体系，提升治理能力。

就进一步做好接诉即办工作，文献强调，要强化应办尽办。接诉即办工作的关键在办，重在解决，坚持主动治理、系统治理，集中力量破解高频、共性、难点问题。坚持冬病夏治、未病先治，摸索问题规律，系统研究解决。要强化协同配合。用好各级党建工作协调委员会，做实“吹哨报到”“双报到”等机制，积极听取群众意见，广泛调动辖区资源，不断提升主动处置效能。要强化能力建设。充分发挥接诉即办现场教学基地作用，开展全方位、多层次、多角度的培训活动，全面提升整体业务能力和水平。综合运用大数据等手段，实现实时动态监测及预警调度指挥，提升数智化水平。加强对治理类街乡帮扶力度，持续跟踪督导。要强化考核奖惩。注重在接诉即办中考察识别干部，对接诉即办工作中不担当、不作为、推诿扯皮、消极应付、失职渎职的，严肃追责问责。

文献强调，区领导要主动向前一步，加强提级调度，抓重点、攻难点，高效促进诉求办理和难点问题解决。各单位“一把手”要真正履行接诉即办工作第一责任人的职责，重点诉求亲自办理。区城管指挥中心要发挥牵头抓总作用，各有关部门要做到既各司其职、更紧密配合，各街乡要担起属地责任，形成全区“一盘棋”。